Differenza tra diritto di reso e diritto di recesso
Diritto di reso
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il diritto di reso si applica sempre sia se acquisti on line che nel negozio fisico, oppure con il porta porta, al telefono o in una bella trasmissione tv. Insomma si applica quando compri ovunque.
Significa che se il prodotto è viziato, rotto, o comunque presenta evidenti anomalie/difformità rispetto a quanto reclamizzato, il consumatore ha diritto di restituirlo e non avere alcuna spesa a suo carico.
Quali diritti ha il consumatore?
Prima opzione: il consumatore ha diritto alla Riparazione o sostituzione del prodotto. Entrambi i casi devono avvenire in tempi congrui e a carico del venditore.
Nel caso questo non è possibile, si può avere uno sconto sul prodotto se il consumatore è d’accordo (seconda opzione).
Se non intende accettare questa proposta, ha diritto alla risoluzione del contratto con spese per il ritiro a carico del venditore.
Il venditore può anche offrire un voucher (terza opzione), ma il consumatore deve sempre essere d’accordo.
Che spese ha il consumatore?
In questo caso nessuna spesa è addebitabile al consumatore.
In sintesi, hai diritto a restituire tutto quello che non funziona o che non è integro e i costi sono a carico di chi ha venduto.
Non hai diritto a restituire qualcosa perchè hai cambiato idea o non ti piace.
Discorso a parte è il cambio merce se qualcosa non ti va bene o è rovinato, questo prevalentemente si applica all’abbigliamento. Ma ricorda è una gentile concessione del commerciante e non è sempre un tuo diritto.
Diritto di RECESSO
Si applica solo se compri fuori dai locali commerciali(on line, telefono, Tv, per strada, porta a porta).
Vuol dire che hai ricevuto il prodotto ma alla fine te ne sei pentito o non ti piace più.
E’ il diritto del consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro un certo termine dalla consegna del bene o dalla conclusione di un contratto di servizi.
Si applica ai:
• Contratti conclusi a distanza
• Contratti conclusi fuori dai locali commerciali
Che cosa si intende per contratto a distanza?
• contratto a distanza – il professionista ed il consumatore non si trovano nello stesso luogo al momento della conclusione del contratto ed il contratto è stato negoziato e concluso attraverso mezzi di comunicazione a distanza.
• Il consumatore, in tale circostanza, non ha la possibilità di esaminare il prodotto in un momento anteriore alla conclusione del contratto.
Entro quanto tempo posso esercitare?
Il consumatore ha 14 giorni di tempo per decidere se recedere o no dal contratto concluso a distanza o fuori dei locali commerciali:
• Senza motivare o giustificare la decisione
• Senza dover pagare alcuna spesa al professionista
Che spese deve sostenere il consumatore?
Se il venditore lo prevede, sono a carico del consumatore le spese per la riconsegna del bene, e nel caso in cui il bene non sia integro(rotto o manomesso), deve anche pagare il costo del bene stesso o la sua riparazione, insomma per essere restituito il prodotto deve essere rivendibile.
In sintesi: hai diritto a sostituire quello che non ti piace, ma i costi sono a tuo carico.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell’ordine effettuato, potrai restituirlo e venire interamente rimborsato.
il venditore ha quattordici giorni per restituire l’importo speso.
Se, per qualsiasi ragione, il consumatore non è soddisfatto del proprio ordine può fare il reso della merce e ottenerne il rimborso. Con la restituzione dell’articolo acquistato, il cliente potrà richiedere al venditore il rimborso dell’intero importo speso per l’acquisto della merce restituita.
L’importo da rimborsare comprende non solo il prezzo pagato ma anche il costo già sostenuto per la sua spedizione. Si tratta di un diritto del cliente che non può essere gravato da costi e che deve avvenire entro i termini stabiliti dalla legge.
Dovrai registrare il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine e rispedire la merce al rivenditore, in base alle istruzioni da questi impartite, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla registrazione del reso.
Detto questo, comprendiamo che gli articoli acquistati potrebbero non essre conformi a quanto esplicitato sul sito, quindi emetteremo volentieri un rimborso se è necessario effettuare un reso. La nostra politica di restituzione è la seguente:
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Le richieste di reso devono essere inviate entro 7 giorni dalla consegna dell’articolo.
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Gli articoli devono essere spediti a e-marketitalia ( Indirizzo presente sull’etichetta di reso ) entro 3 giorni dall’approvazione.
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I clienti non sono responsabili della spedizione, saremo noi a prenotare il ritiro del pacco, da restituire a noi, direttamente a casa tua.
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Gli articoli non devono essere mai stati indossati o utilizzati e dovranno essere ricevuti nelle condizioni originali ricevute. Anche la scatola deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. ( Non utilizzare la scatola del prodotto come imballaggio per evitare eventuali danni della stessa )
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Una volta che il tuo reso è stato approvato e ricevuto, ti verrà emesso il rimborso a seconda della modalità da te scelta
Si prega di consentire 12/20 ore lavorative dalla ricezione del reso per valutare ed elaborare il reso.
Se ritieni di aver ricevuto un articolo danneggiato o difettoso o si è verificato un errore, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a INFO@OVVIO.NET con i dettagli del tuo ordine e interverremo subito.
Segnaliamo che non è consentita la restituzione delle seguenti merci:
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Merci chiaramente personalizzate o prodotte in base a specifiche da te fornite.
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Merci rapidamente deteriorabili, ad esempio frutta o fiori freschi.
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Merci che comportano rischi per la salute o l’igiene in caso di apertura della confezione, ad esempio cosmetici, biancheria intima, gioielli per piercing.
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Registrazioni audio o video o programmi informatici, in caso di apertura della confezione.
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Giornali, periodici e riviste.
Richiesta di reso
Prima di avviare una procedura di reso
Nello scatolo inserire una copia del documento di acquisto.
NB.: Vi ricordiamo che qualora il prodotto presentasse evidenti manomissioni o bruciature di componenti (es. eventuali pin del socket danneggiati relativi ad un uso improprio della scheda madre) al prodotto non verrà riconosciuta la garanzia.
Il prodotto deve essere restituito nel rispetto della rivendibilità senza essere aperto nella sua confezione originale, completo in tutte le sue parti (compresi imballo, dotazione accessori, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc..)
Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Alla ricezione del prodotto dopo averne verificato l’integrità procederemo secondo le sue richieste.
Come richiedere il reso
Invia una mail a INFO@OVVIO.NET indicando numero di ordine e motivazione. Il nostro staff provvederà a lavorare la tua richiesta entro 24/48 ore lavorative
Nel caso in cui eserciti il diritto di recesso, potrebbero essere addebitati alcuni costi, in seguito trovi la tabella con le percentuali di decurtazione
Restituzione come ricevuto
Se il prodotto rispetta queste condizioni:
Non utilizzato, non danneggiato, non alterato
Tutti gli oggetti sono inclusi nella confezione originale
Sigillo di fabbrica intatto o chiusura sottovuoto non aperta (se applicabile)
Etichette originali incluse e attaccate (laddove applicabile)
Nessuna decurtazione sul prodotto
Prodotti solo aperti
Se il prodotto è in queste condizioni:
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Il prodotto restituito presenta segni evidenti di pellicole rimosse o bustine e sigilli mancanti all’interno della scatola, ma l’oggetto è ancora nelle condizioni originali
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Etichette originali incluse ma non attaccate
(Applicabile solo in caso di ripensamento)
5% – 10%
Mancanza di accessori o utilizzo
Se il prodotto è in queste condizioni:
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Accessori o parti originali mancanti
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Segni di usura o di utilizzo
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L’oggetto è stato montato/attivato o registrato questo comporta l’attivazione della garanzia stessa e il prodotto sarà rimesso in vendita come usato
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Se il prodotto restituito non include tutti gli accessori originali o la confezione originale
10% – 25%
Prodotti danneggiati e utilizzati
Se il prodotto è in queste condizioni:
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Segni di usura o differenze significative rispetto alle condizioni in cui l’oggetto era stato inviato all’acquirente
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Parti essenziali mancanti
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L’oggetto è graffiato, danneggiato, difettoso o richiede assistenza o riparazione
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L’oggetto è stato aperto e, come tale, non può essere rivenduto
30% – 45%
Prodotti estremamente danneggiati o mancanti
Se il prodotto è in queste condizioni:
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L’oggetto è stato danneggiato estremamente e, come tale, non può essere rivenduto
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L’oggetto non è presente nel pacco
90% - 100%
